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Contato

Como entrar em contato com a Dental Speed?
Confira nossos canais de atendimento:

VAREJO
0800 701 6870
Seg. a Sex. das 8h às 19h

UNIVERSITÁRIOS
0800 701 6870
Seg. a Sex. das 8h às 19h
E-mail/Site
universitario@dentalspeed.com
www.dentalspeed.com/universitarios

ATACADO
0800 687 0999
Seg. a Sex. das 8h às 18h
E-mail/Site
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www.dentalspeed.com/produtos-no-atacado

INSTITUIÇÕES DE ENSINO
0800 878 0999
Seg. a Sex. das 8h às 18h
E-mail/Site
educacao@dentalspeed.com
www.dentalspeed.com/instituicoes-de-ensino

FRANQUIAS/GRUPOS PARCEIROS
0800 878 0999
Seg. a Sex. das 8h às 19h
E-mail
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EQUIPAMENTOS
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Seg. a Sex. das 8h às 18h

LABORATÓRIO
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Seg. a Sex. das 8h às 18h
E-mail
laboratorio@dentalspeed.com

Serviço de Apoio ao Cliente - SAC
0800 701 6870
Seg. a Sex. das 8h às 19h

Cadastro

Como faço para comprar na loja virtual da Dental Speed?
Comprar no site da Dental Speed é fácil, rápido e realizável em apenas 5 passos. 1ª Escolha os produtos e coloque-os no carrinho de compras; 2º Digite o CEP para o cálculo do frete; 3º Faça seu login ou cadastre-se; 4º Escolha a forma de pagamento; 5º Finalize a compra e acompanhe as novidades por e-mail.

Já sou cliente Dental Speed. Devo preencher o cadastro?
Sim, apenas na sua primeira compra pela Internet. Nas compras seguintes, basta informar seu login (e-mail) e a senha cadastrada.

Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Na área de login do site, clique sob a opção “Esqueceu a sua senha?”. Em seguida, ela será enviada para o e-mail que consta em seu cadastro. Ou clique aqui e siga o passo a passo.

Como faço para receber as promoções da Dental Speed por e-mail?
Basta fazer cadastro em nossa loja virtual ou na central de vendas pelo telefone 0800 701 6870.

Compra

Quem pode comprar na Dental Speed?
Nossa venda é exclusiva para cirurgiões-dentistas, clínicas odontológicas, protéticos, laboratórios de prótese e estudantes de odontologia devidamente habilitados ao exercício da profissão ou comprovando vínculo na instituição de ensino.
Por este motivo, nos reservamos o direito de cancelar pedidos de clientes que não se encaixam em qualquer uma destas condições, comunicando-os pelos nossos canais de atendimento.

Não sou profissional da área odontológica, posso comprar os produtos deste site?
Não, os produtos deste site são comercializados exclusivamente para profissionais da área odontológica.

Qual o valor mínimo para fazer um pedido?
Seus pedidos na Dental Speed não possuem valor mínimo. Apenas atente-se ao valor do frete que é grátis nas compras acima de R$ 199 (Exceto para pedidos de toxina botulínica. Neste caso, é cobrada uma taxa de entrega de R$ 50). Para pedidos abaixo deste valor, é cobrada uma taxa de entrega de R$ 30.

Quero fazer uma cotação. Para qual e-mail ou telefone devo enviar?
A cotação pode ser feita pela central de vendas através do telefone 0800 701 6870 ou pelo e-mail orcamento@dentalspeed.com

Posso alterar meu pedido após efetuar a compra na loja virtual?
Após o pedido finalizado, o cliente pode realizar o contato através da nossa central de atendimento, no telefone 0800 701 6870, para consultar a possibilidade de cancelamento e a realização de um novo pedido.

Como fazer a devolução de um pedido ou produto?
Para informações sobre o nosso processo de devoluções, entre em contato com a nossa equipe pelo telefone 0800 701 6870. Você também pode conferir mais detalhes em nossa política comercial.
Lembrando que devoluções das compras de Toxina Botulínica não serão realizadas após o aceite do termo, seguindo a regulamentação da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) que diz respeito a fármacos perecíveis, devido ao risco sanitário. Assim, caso identifique qualquer irregularidade no produto, o recebimento dele deverá ser recusado no ato da entrega.

O que fazer quando o pedido chega incompleto?
Entre em contato em nossos canais de atendimento através do 0800 701 6870 e relate o ocorrido.

De quem é a responsabilidade sobre os produtos vendidos?
O risco relacionado aos produtos vendidos será transferido ao cliente quando tais produtos forem colocados à disposição para coleta por transportador.
Caso o cliente, por qualquer motivo deixe de tomar posse dos produtos assim que estiverem disponíveis, a partir do momento em que tais produtos deixarem o estabelecimento da Dental Speed (próprio ou não), o cliente será responsável por todas as perdas, danos ou deterioração dos produtos ou de parte deles.
O cliente, neste ato, concorda que, a menos que comunique à Dental Speed por escrito dentro de 5 dias corridos da data de remessa quaisquer reclamações relacionadas a perdas, danos ou deterioração dos produtos ou de parte deles, haverá a presunção de que os produtos em conformidade com as ordens de compra foram recebidos pelo cliente.

Programa de Fidelidade

O que é o Programa de Fidelidade Mais Speed?

O Mais Speed é o programa de fidelidade que possui benefícios exclusivos oferecido aos clientes atendidos nos canais de DENTISTAS, LABORATÓRIO, CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS, FRANQUIAS ODONTOLÓGICAS E UNIVERSITÁRIOS da Dental Speed, de acordo com seu nível: Mais Speed, Mais Speed Platinum e Mais Speed Black.

Quem pode participar do Programa de Fidelidade Mais Speed? Todos os clientes cadastrados na Dental Speed, dos canais DENTISTAS, LABORATÓRIOS, CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS, FRANQUIAS ODONTOLÓGICAS E UNIVERSITÁRIOS* podem participar do programa sem a necessidade de um cadastro adicional e sem custo extra. Basta realizar compras pelo site www.dentalspeed.com, app e central de vendas (0800).

Os clientes do canal de Dentistas, devem ser devidamente cadastrados como cirurgiões-dentistas, com o registro do seu CRO comprovado. Os Técnicos em prótese dentária ou Laboratórios de prótese estão aptos a participarem do Programa.

Não participam do Programa Mais Speed clientes dos canais de atendimento: Universidades/Instituições de Ensino, Atacado e Outros.

Quais são os benefícios do Programa de Fidelidade Mais Speed?

O programa Mais Speed é dividido por níveis de fidelidade, nos quais o cliente pode evoluir de nível e ter acesso a mais benefícios.

Mais Speed: Parceria com Simples Dental, com desconto de 30% nas 3 primeiras mensalidades.

Mais Speed Platinum: Parcelamento no boleto em até 10x sem juros, com parcela mínima de R$150; Parceria com Simples Dental, com desconto de 40% nas 4 primeiras mensalidades.

Mais Speed Black: Parcelamento no boleto em até 12x sem juros, com parcela mínima de R$150; 15% desconto em papelaria personalizada na Dental Speed; personalização gratuita em escovas Colgate; descontos exclusivos em marcas parceiras e cursos de instituições parceiras; Parceria com Simples Dental, com desconto de 50% nas 5 primeiras mensalidades.

Como funciona a classificação dos níveis do Programa de Fidelidade Mais Speed?

O Programa de Fidelidade Mais Speed possui 3 níveis e a classificação é definida com base na frequência e valor total de compras do cliente na Dental Speed nos últimos 12 meses.

Confira as regras para evolução de cada nível:

Para dentistas:

Mais Speed: Ter no mínimo de 2 a 3 compras realizadas em meses diferentes nos últimos 12 meses, a partir de R$1,00. O cliente começa a participar automaticamente do programa e já tem acesso aos benefícios do primeiro nível.

Mais Speed Platinum: Ter de 4 a 7 compras realizadas em meses diferentes, acumulando um valor total de compras a partir de R$ 4.800,00, nos últimos 12 meses.

Mais Speed Black: Ter a partir de 8 compras em meses diferentes, acumulando um valor total de compras a partir de R$ 13.600,00, nos últimos 12 meses.

Para laboratórios:

Mais Speed: Ter no mínimo de 2 a 3 compras realizadas em meses diferentes nos últimos 12 meses, a partir de R$1,00. O cliente começa a participar automaticamente do programa e já tem acesso aos benefícios do primeiro nível.

Mais Speed Platinum: Ter de 4 a 7 compras realizadas em meses diferentes, acumulando um valor total de compras a partir de R$ 6.800,00, nos últimos 12 meses.

Mais Speed Black: Ter a partir de 8 compras em meses diferentes, acumulando um valor total de compras a partir de R$ 16.000,00, nos últimos 12 meses.

Para clínicas odontológicas:

Mais Speed: Ter no mínimo de 2 a 3 compras realizadas em meses diferentes nos últimos 12 meses, a partir de R$1,00. O cliente começa a participar automaticamente do programa e já tem acesso aos benefícios do primeiro nível.

Mais Speed Platinum: Ter de 4 a 7 compras realizadas em meses diferentes, acumulando um valor total de compras a partir de R$ 4.800,00, nos últimos 12 meses.

Mais Speed Black: Ter a partir de 8 compras em meses diferentes, acumulando um valor total de compras a partir de R$ 13.600,00, nos últimos 12 meses.

Para franquias odontológicas:

Mais Speed: Ter no mínimo de 6 a 7 compras realizadas em meses diferentes nos últimos 12 meses, a partir de R$24.000,00. O cliente começa a participar automaticamente do programa e já tem acesso aos benefícios do primeiro nível.

Mais Speed Platinum: Ter de 8 a 9 compras realizadas em meses diferentes, acumulando um valor total de compras a partir de R$ 80.000,00, nos últimos 12 meses.

Mais Speed Black: Ter a partir de 10 compras em meses diferentes, acumulando um valor total de compras a partir de R$ 166.667,00, nos últimos 12 meses.

Para universitários:

Mais Speed: Ter no mínimo de 2 a 3 compras realizadas em meses diferentes nos últimos 12 meses, a partir de R$ 1.400,00. O cliente começa a participar automaticamente do programa e já tem acesso aos benefícios do primeiro nível.

Mais Speed Platinum: Ter de 4 a 5 compras realizadas em meses diferentes, acumulando um valor total de compras a partir de R$ 3.600,00, nos últimos 12 meses.

Mais Speed Black: Ter pelo menos 6 compras em meses diferentes, acumulando um valor total de compras a partir de R$ 6.000,00, nos últimos 12 meses.

Após a classificação inicial, caso o cliente atinja as regras do nível superior ao que está classificado, automaticamente ele irá subir de nível e terá acesso aos novos benefícios.

Caso contrário, o cliente será reclassificado no nível que tiver atingido as regras de participação (exemplo: cliente nível Mais Speed Black será reclassificado para nível Mais Speed Platinum).

Como consultar meus benefícios?
Para conferir o seu nível no programa e todos os benefícios acesse o site ou app Dental Speed, faça seu login e acesse a “Área do Cliente” disponível na aba superior 'Minha Conta'.

Qual é meu usuário e login para acessar o Programa de Fidelidade Mais Speed?
É o mesmo login e senha que você utiliza para acessar o site e/ou app Dental Speed. Caso não se lembre dessas informações, basta clicar em 'Esqueci minha senha' na área de login para redefini-la.

Posso transferir meus benefícios para outra pessoa?

Não. Seus benefícios no Programa de Fidelidade Mais Speed são pessoais e intransferíveis, exclusivo para o seu CPF/CNPJ.

Como acesso o regulamento do Programa de Fidelidade Mais Speed?

Clique aqui para acessar o regulamento completo do Programa de Fidelidade Mais Speed da Dental Speed.

Produtos

Como acessar o catálogo de produtos?
Clique aqui e acesse o catálogo de produtos.

Existem outras opções de modelos ou produtos para a área odontológica?
Caso você tenha interesse em algum produto ou modelo não disponível no site, entre em contato conosco e deixe sua sugestão. Ela será muito bem-vinda!

Como obtenho mais informações sobre um produto?
A descrição e características dos produtos estão disponíveis em abas complementares na página do produto selecionado. Caso deseje mais informações, é possível entrar em contato através da nossa central de vendas, no telefone 0800 701 6870.

O produto está indisponível. O que devo fazer?
Nesse caso não será possível efetuar a compra do produto. Utilize o botão 'Avise-me quando disponível' que está dentro da página do produto, inserindo o seu e-mail. Você será avisado assim que o produto estiver novamente em estoque.

Por quais motivos posso devolver o meu produto?
Nos comprometemos em atendê-lo da melhor forma possível, garantindo a troca de algum produto/pedido em até 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Exceto para itens como toxina botulínica e produtos da sessão Oportunidade Única. Para mais informações acesse nossa página clicando aqui.

Como vou receber o valor do produto devolvido?
A restituição do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento da sua compra.
• Estorno para pagamento com cartão de crédito;
• Ressarcimento em conta para compras à vista;
• Abatimento no próximo boleto a vencer para compras no boleto parcelado.

A Dental Speed monta ou instala os produtos adquiridos na loja virtual?
Não. Todos os custos de montagem e instalação ficam por conta do cliente.

Como faço para sugerir um produto?
Você pode sugerir através da central de vendas no telefone 0800 701 6870.

Pagamentos

Quais as formas de pagamento?
Oferecemos as seguintes formas de pagamento:
• À Vista: Ao finalizar sua compra na loja virtual, será gerado um boleto para impressão e pagamento em qualquer banco ou através da internet. Caso não tenha conseguido realizar a impressão no momento da conclusão do pedido, ele estará disponível acessando a página 'Pedidos'. Para pedidos realizados pela central de vendas, o boleto é enviado ao seu e-mail de cadastro. O prazo para pagamento do boleto para compras à vista é de até 2 dias. Assim que o pagamento for confirmado por nossa equipe, seu pedido irá prosseguir para o faturamento e envio.
• Boleto Parcelado: Parcele suas compras em até 6x sem juros com parcela mínima de R$ 200. Nesta forma de pagamento, todas as suas compras acompanharão na caixa do pedido o(s) boleto(s) referente a mesma com o primeiro vencimento para 30 dias após a emissão da nota fiscal. Você também poderá reemitir o seu boleto para visualizar e imprimir através da Página de Boletos. Todos os pedidos realizados através dessa condição de pagamento estão sujeitos à análise de crédito antes do faturamento. Atenção: para itens de Papelaria e outros serviços Dental Speed você receberá o(s) boleto(s) apenas por e-mail.
• Cartão de Crédito: Você pode optar em parcelar suas compras em até 12x sem juros com parcela mínima de R$ 100. Lembre-se! Na hora de optar pelo pagamento parcelado, você deverá levar em consideração o valor da compra e não somente o valor da parcela, já que o valor total deverá estar dentro do limite do seu cartão de crédito. *Exceto para campanhas especiais.
ATENÇÃO: caso haja pendências financeiras no cadastro do comprador, o pedido não será liberado até que estas sejam integralmente quitadas.

• Pix: Pague com Pix e ganhe 3% de desconto. *Exceto equipamentos digitais e cadeiras odontológicas. O Pix é uma modalidade de pagamento que realiza transações financeiras em tempo real, a qualquer momento do dia ou da noite. Para efetuar seu pagamento via Pix, basta escanear o código QRCode ou copiar e colar a chave Pix fornecida na página de confirmação do pedido, diretamente no aplicativo do seu banco. O pagamento via Pix é válido para compras realizadas no site ou aplicativo. Lembre-se de concluir o pagamento em até 30 minutos após finalizar sua compra. Após efetuar o pagamento, a confirmação acontecerá em poucos minutos no site e você receberá também um e-mail com detalhes e informações de rastreamento. Ao confirmar a operação, verifique se o nome do banco é Bradesco e o beneficiário é QUANTITY SERV. E COM. DE PRODUTOS PARA SAUDE LTDA.

Onde encontro meu boleto?
O seu boleto de Cobrança Bancária é enviado juntamente com o seu pedido e nota fiscal, dentro de um envelope plástico azul. Caso não tenha recebido ou deseje uma 2ª via, acesse o Espaço do Cliente Dental Speed, clique aqui.

Entrega

Como funciona e qual o valor da entrega?
Nosso frete é grátis para todo o Brasil nas compras acima de R$ 199. Para pedidos abaixo deste valor é cobrado uma taxa única de R$ 30. Pedidos que contenham medicamentos refrigerados, a taxa de entrega é de R$ 50 por compra.
Caso tenha recebido um vale-compra, o uso dele não isenta o pagamento do frete. Neste caso, a compra deve ser de no mínimo R$ 199 já considerando o desconto do vale-compra.

Qual o prazo de entrega?
Confira o prazo de entrega do seu pedido diretamente no carrinho de compras na loja virtual ou com um de nossos consultores pela central de vendas. Ele é exibido em dias úteis, contados a partir da emissão da nota fiscal.

Como acompanho o recebimento do meu pedido?
Entre no link https://www.dentalspeed.com/sales/order/history/ e siga os passos solicitados.
Lembre-se que você também receberá e-mails de acompanhamento em todas as etapas do seu pedido.

Caso necessário alterar o endereço de entrega, como proceder?
Entrar em contato através de nossos canais de atendimento e solicitar a alteração de endereço. Para clientes pessoa física, é possível realizar a alteração pelo site. Para CNPJ, é necessária uma análise e em nossas centrais de atendimento, será orientado.

Trabalhamos com os Correios?
Não trabalhamos com os Correios.

São transportadoras próprias ou parceiras?
Trabalhamos com transportadoras parceiras.

Existe a opção de transporte aéreo? Quais as exceções?
A opção de transporte aéreo já é pré-definida, onde existem as cidades em que o transporte é somente aéreo e só não segue nesse padrão caso exista item inflamável no pedido. O restante tem o transporte via terrestre por serem itens com restrição de embarque aéreo.

O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?
A transportadora tentará entregar por três vezes. Depois disso, o pedido é devolvido à Dental Speed. Entre estas tentativas de reentregar também tentamos contato telefônico. Caso você identifique que não houve a entrega na primeira tentativa e que ela pode ser realizada sem a sua presença (vizinho/portaria), entre em contato com nossa central de atendimento através do telefone 0800 701 6870.

Universitários

É a minha primeira compra. Preciso enviar documentação? Quais documentos são necessários?
Para que você compre com segurança, nossos processos para aprovação de cadastros, são bem detalhados. Analisamos todos os documentos que você envia com muito cuidado, para que você se sinta seguro em comprar com a gente. Além de ter uma compra garantida, você ainda poderá participar do Programa Universitários, onde oferecemos brindes e descontos exclusivos.
Documento oficial com foto:
• Cópia colorida do RG (Válido se expedido a menos de dez anos);
• CPF Caso o seu RG possua o CPF, não será necessário enviar o CPF;
• Cópia colorida da CNH (Carteira Nacional de Habilitação);
• Cópia colorida da Carteira de Trabalho – Com foto e a qualificação civil preenchida com todas as informações.
• Comprovante de matrícula:
• Comprovante com validação eletrônica: É válido e ele será o documento exigido caso sua instituição de ensino esteja na nossa lista de universidades que possuem essa certificação eletrônica;
• Carteira Nacional de Estudante: Esta é uma carteirinha oficial em todo o Brasil, por isso ela facilita o processo, pois possui um QrCode que é validado no site.

Minha faculdade pode ajudar a validar os documentos?
As faculdades podem ajudar ao disponibilizar canais de validação por telefone, documentos com autenticação eletrônica ou informando no comprovante de matrícula o CPF do aluno.

Quanto tempo levar para finalizar o pedido?
Caso falte algum documento ou esteja errado, nós entramos em contato com o cliente por telefone, e-mail, SMS e WhatsApp durante 5 dias, todos os dias. Caso o cliente envie a documentação correta, o pedido é liberado para o financeiro. Caso o cliente não envie os documentos, o pedido é cancelado após 5 dias.

Documentos validados. O que acontece depois?
Assim que toda a documentação estiver correta, nós encaminhamos seu pedido ao setor financeiro, onde é feita a análise de crédito e negociada a forma de pagamento.

Pagamento aprovado. Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega depende da região.

Posso acompanhar a entrega do meu pedido?
Após o pedido ser expedido, você receberá as orientações por e-mail para acompanhar passo a passo a entrega, além disso é possível rastrear pelo site. Confira seus pedidos aqui.

Comprei um material errado. Posso trocar?
Sim, basta não violar a embalagem. Você tem até 07 dias úteis para entrar em contato e solicitar a troca do seu material.

Como faço para ser Embaixador?
• Insira os itens da sua lista em seu carrinho no site como se fosse realizar uma compra, ou entre em contato com a nossa Central de Vendas, através do 0800 701 6870. Após inserir todos os itens, não conclua o pedido, apenas clique em “SALVAR COMO LISTA”, na parte inferior do carrinho, logo após o último produto;
• No campo nome da lista, insira ou confirme o nome da INSTITUIÇÃO DE ENSINO na qual você estuda;
• Salve a lista e compartilhe com seus colegas de turma, via redes sociais, e-mail ou copie o link para enviar pelo WhatsApp. Sua lista também passa a ficar disponível para os seus colegas no Portal Universitários da Dental Speed. Assim, você facilita a vida deles deixando todos os produtos reunidos.
IMPORTANTE: O desconto é válido apenas para as listas adquiridas no semestre vigente. Pedidos antigos não contam.

• Depois de cadastrar a sua lista no site, entre em contato com a Central de Vendas, através do 0800 701 6870, para receber as orientações de como indicar seus colegas. Vamos precisar do nome, telefone e CPF de cada um.

Desconto na lista, como obter?
Quanto mais colegas de turma comprarem, maior é o seu desconto, que será aplicado de acordo com a média de valores e maior a chance de conseguir até 100% de desconto*
• De 5 a 7 indicações - você receberá 6% do valor total
• De 8 a 9 indicações - você receberá 7% do valor total
• Mais de 10 indicações - você receberá 8% do valor total
• Lista faculdade: R$ 1.000,00
• Amigos Indicados: 13
• Soma dos 13 pedidos: R$ 13.000,00
• 8% do valor: R$ 1.040,00
O desconto máximo se refere ao valor da sua lista.

Fechamento do pedido Embaixador, como é feita?
O pedido do Embaixador será o último a ser realizado, pois todos os colegas deverão confirmar seus pedidos antes. Para que o pedido do Embaixador não atrase, é importante que ele ajude seus colegas no envio da documentação. Não será de responsabilidade da Dental Speed o atraso no pedido do Embaixador, por consequência do atraso no envio da documentação dos colegas ou qualquer outro motivo, alheio à Dental, que atrase o fechamento do pedido dos indicados.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do 0800 701 6870, para solicitar seu desconto e concluir seu pedido. Após o faturamento do pedido do Embaixador, o crédito é zerado. Assim, mesmo que o valor do crédito tenha sido superior ao valor do pedido faturado, não ficará para o Embaixador nenhum valor a ser ressarcido ou utilizado em outros pedidos.
Depois do recebimento do pedido o prazo para trocas é 30 dias. Em caso de divergência, os itens podem ser trocados por outros similares com valor igual, sem custo. Não é permitido a troca por itens de valor inferior ao que consta no NF. Se o valor deste novo envio for superior ao valor da compra, será emitido um boleto para pagamento do excedente. Em caso de devoluções, dentro deste mesmo período, o valor não será concedido como crédito ou reembolso. Realize a conferência detalhada deste pedido antes da confirmação final.

Como acesso o regulamento do Programa Embaixador?
Clique aqui e acesse.

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