Dúvidas Frequentes

• É minha 1ª compra, preciso enviar documentação?

  Para que você compre com segurança nossos processos para aprovação de cadastros são bem detalhados. Analisamos todos os documentos que vocês enviam com muito cuidado, para que ninguém se passe por você. Além de ter uma compra garantida, você ainda poderá participar do Programa Universitários, onde oferecemos brindes e descontos exclusivos.

  Documento oficial com foto:

  RG + CPF ou o somente seu RG, caso ele possua seu número de CPF (o RG é válido desde que tenha sido expedido a menos de dez anos), cópia colorida.
  CNH ? Carteira Nacional de Habilitação e Carteira de Trabalho, desde que tenha a foto e a qualificação civil preenchida com todas as informações.

  Comprovante de matrícula:

  Comprovante com validação eletrônica: É válido e ele será o documento exigido caso sua instituição de ensino esteja na nossa lista de universidades que possuem essa certificação eletrônica.
  Carteirinha Nacional de Estudante: Esta é uma carteirinha oficial em todo o Brasil, por isso ela facilita o processo, pois possui um QR CODE que é validado no site.

• Minha faculdade pode ajudar a validar os docs?

  As faculdades podem ajudar ao disponibilizar canais de validação por telefone, documentos com autenticação eletrônica ou informando no comprovante de matrícula o CPF do aluno.

• Quanto tempo leva para finalizar o pedido?

  Caso falte algum documento ou esteja errado, nós entramos em contato com o cliente por telefone, e-mail, SMS e WhatsApp durante 5 dias, todos os dias. Caso o cliente envie a documentação correta, o pedido é liberado para o financeiro. Caso o cliente não envie os documentos o pedido é cancelado após 5 dias.

• Documentos validados. O que acontece depois?

  Assim que toda a documentação estiver correta nós encaminhamos seu pedido ao setor financeiro, onde é feita a análise de crédito e negociada a forma de pagamento.

• Pagamento aprovado. Qual o prazo de entrega?

  O prazo de entrega depende da região, mas atualmente 97% das nossas entregas são realizadas antes do prazo.

• Posso acompanhar a entrega do meu pedido?

  Após o pedido ser expedido, você receberá as orientações por e-mail para acompanhar passo a passo a entrega, além disso é possível rastrear pelo site. Confira seus pedidos aqui.

• Comprei um material errado. Posso trocar?

  Sim, basta não violar a embalagem. Você tem até 07 dias úteis para entrar em contato e solicitar a troca do seu material.